E-ticaret sitesi tasarımı ve kullanıcı deneyimi, bir müşterinin alışverişi tamamlama kararında kritik bir rol oynar. Kullanıcı dostu olmayan tasarımlar ve çözümsüz sorunlar, müşterilerin başka alternatiflere yönelmesine neden olabilir. Yakın zamanda yaşadığım bir çiçek siparişi deneyiminde karşılaştığım hatalar, bu durumun en iyi örneklerinden biri oldu.

Çiçek Siparişi Deneyimimde Karşılaştığım Sorunlar

Ünlü bir çiçek siparişi sitesi üzerinden her zamanki gibi bir sipariş oluşturmak istedim. Normalde birkaç dakika içinde tamamladığım bu işlem, bu kez çeşitli sorunlarla karşıma çıktı:

1. Giriş için aktivasyon maili zorunluluğu
   Daha önce böyle bir işlemle karşılaşmamıştım. Sadık bir müşteri olarak, alışveriş sürecimi gereksiz yere uzatan bu adım beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu e-posta sisteminin düzgün çalışmadığını kısa sürede fark ettim.
2. Aktivasyon mailinin gönderilmemesi
   Aktivasyon maili bir türlü ulaşmadı. Sürenin bitmesini bekledim, ardından “Maili tekrar gönder” butonuna tıkladım. Ancak yine sonuç alamadım. Yaklaşık 4 dakika boyunca bu sorunla uğraşmak zorunda kaldım, bu da sabrımı iyice azalttı.
3. Sorunun çözümü için bot kullanılması
   Bu aşamada, “Sorun için tıklayınız” butonuna tıkladım ve bir canlı destek botu ile karşılaştım. Zaten yeterince zaman kaybetmiş birine bot ile yardım etmeye çalışmak, sorunu çözmek yerine daha da büyüttü.
4. Müşteri temsilcisine geç bağlanılması
   Canlı destek için müşteri temsilcisine bağlanmak istedim ancak birkaç dakika boyunca yanıt alamadım. Bu da sabrımı tamamen tüketti.

Sonuç olarak, siteyi terk edip Google üzerinden başka bir çiçek siparişi sitesi buldum. Yeni sitede 3-4 dakika içinde hem kayıt oldum hem de siparişimi tamamladım.

E-Ticaret Sitelerinde Yapılan Hatalar ve Müşteri Kaybı

Bu yaşadığım deneyim, e-ticaret sitelerinin kullanıcı deneyimine ne kadar önem vermesi gerektiğini bir kez daha gösterdi. İşte bu sürecin bende bıraktığı izlenimler ve yapılan temel hatalar:

Kullanıcı dostu tasarım eksikliği: Aktivasyon maili gibi adımlar, alışveriş sürecini gereksiz yere karmaşık hale getirdi.

Teknik altyapı sorunları: Aktivasyon mailinin hiç gönderilmemesi, sistemi güvensiz ve eksik gösterdi.

Yetersiz müşteri desteği: Zaman kaybı yaşayan bir müşteriye bot ile çözüm sunmak ve müşteri temsilcisine geç bağlanmak, büyük bir hataydı.

Çözüm Önerileri

E-ticaret sitelerinin bu tür sorunları önlemek için şu adımları atması gerekiyor:

Basit ve hızlı bir kullanıcı deneyimi sunmak

Teknik altyapıyı geliştirmek ve test etmek

Canlı destek hizmetini anında çözüm sağlayacak şekilde optimize etmek

Sonuç

E-ticaret siteleri, kullanıcıların alışveriş deneyimini kolaylaştırmadığı takdirde müşteri kaybı yaşamaya devam edecektir. Özellikle çiçek siparişi siteleri gibi özel hizmetler sunan platformlar, hızlı ve güvenilir bir süreç sağlamak zorundadır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim, beni alternatif bir siteye yönlendirdi ve aynı siparişi daha kısa sürede tamamlamama olanak sağladı.